观察丨苦炼内功,与消费者真诚对话,海马汽车奏响下半场进攻号角

摘要: 如题~

08-30 12:59 首页 汽车情报


面对来势汹汹的车市淡季,有的车企孤注一掷,大搞降价促销,以短线利益来换取销量增长。站在发展的角度来看,此做法虽能短时间止跌,但是长期以往无异于杀鸡取卵,损伤品牌,不利于企业的长远发展。


与此同时,有的车企却选择了截然不同的道路,在淡季更加重视品牌的夯实,深耕客户口碑,用品类战略的思想来部署各项业务,强化体系联动和基础能力的提升,用真诚来对话消费者。海马汽车就是其中的典型代表,其刚刚结束的“就要这Young!海马S5青春敢闯自驾之旅”就是最好的范例。



品牌为王,抢占消费者口碑高地


这是个品牌为王的年代,加之消费者整体认知层次的大飞跃,尤其是90后甚至95后逐步成为汽车消费主力,那些传统的依靠“大空间,低价格”的打法已经越来越不适应市场发展的需要,如何稳步提升品牌形象、口碑以及产品美誉度正成为各大车企的制胜之道。



面对如此趋势,海马汽车有自己的破题之道,那就是坚持“青春”、“活力”的品牌诉求,用年轻的造车思维来对接市场与年轻消费者,让“活力海马”的品牌形象深入人心。


正如海马汽车销售有限公司市场部部长浩潇潇所言:品牌是一个企业生存和发展的基础,一个没有品牌的企业谈不上生命力和竞争力。海马汽车自成立之初,就树立了明确的品牌方向,那就是要实现“品质海马 中国符号”的企业愿景。



正基于此,海马汽车近年来持续聚焦青春营销,以跨界合作等创意营销形式,开展品牌类青春敢闯活动,用独特的价值观和文化来感动客户。看的出来,这种顺应市场、注重产品、注重品牌的理念,为海马汽车的长久发展提供了强大的生命力和竞争力,也为即将到来的“金九银十”打下了坚实的基础。

产品致胜,全心全意满足消费者所需


要做到以客户为中心,除了思想上的认识,还要在产品研发、生产等方面具备扎实的基础。


而事实上,作为中国企业500强、国家定点的乘用车大型生产企业,经过近30年的沉淀,海马汽车已经掌握了发动机、变速箱、底盘、车身等核心技术,以及正向研发的流程和节点控制技术,在当下整个中国品牌阵营中屈指可数。


在今年的上海车展上,海马汽车宣布了振奋人心的“1085工程”,即:入门级车型0~100公里加速时间小于10秒,强动力车型0~100公里加速时间小于8秒,顶级动力车型0~100公里加速时间小于5秒。此外,海马汽车将开发热效率超过40%的混合动力专用发动机,并于2020年前实现企业平均油耗百公里5升,2025年前,实现企业平均油耗降低至百公里4升。



面对即将到来的“金九银十”,海马汽车也有进一步动作,会在10月份推出更有竞争力的2018款海马S5,满足消费者多样化的购车选择,进一步取得新老客户群体的价值认同。



可以看出,正是由于掌握了自主研发能力,才使得海马汽车能够顺应消费者的需要因时制宜地推出新产品。更为重要的是,海马汽车将主动权掌握在自己手里,无疑大大降低了各项造车成本,真正让消费者获得更多的实惠。


稳扎稳打,提升售后服务成竞争关键


除了在技术上不断引领行业外,在售后领域,海马汽车这些年来也一直坚持精细化的标准,不断提升对客户服务的有效性,在销售满意度和服务满意度上下功夫。


用浩部长的话来讲,海马汽车目前的服务品牌是“橙心+”。“橙”是橙色,代表青春活力有激情,“+”代表更多的服务,超出预料的惊喜。“橙心邦”就是基于“橙心+”延伸而来,它是海马汽车车主的集合,是年轻人的部落,是专属于年轻人的活力圈子。



正是这朴实无华的敬客理念,让海马汽车收获了越来越多消费者的青睐,甚至还出现了客户义务为海马汽车当业务员的温情一幕。


刚刚结束的海马S5青春敢闯之旅中,有一位客户是来自新乡的车主李伟。自从将海马S5开回家后,幸福两个字便萦绕在一家人身边,无论是近郊旅行还是探亲访友,海马S5强悍的动力让他这位退伍军人大呼过瘾。同时,海马汽车贴心的售后服务让他倍感亲切,每次去4S店做保养就像回到家一般亲切。正是基于上述原因,他又一口气购买了3辆海马S5,这一疯狂举动也引来了身边还有的“吐槽”:这是准备将海马S5开到地老天荒的节奏啊~



而事实上,继李伟的大手笔之后,洛阳的李先生和王先生在参加完海马S5青春敢闯之旅之后,出于对海马汽车品质的信任,每人又提了辆海马S5。更让人难以置信的是,成都的夏先生通过分享自身的用车及售后保养经历,竟然成功转介绍了12位身边好友,并且有8位成功提车,堪称客户就是最好销售员的范例。


【结语】海马汽车用自身行动告诉我们,即便是在艰难而特殊的市场环境下,也要严把质量关,造高品质的车,同时做好客户服务,这样才能树立品牌、赢得口碑。可以预见的是,始终“以客户为中心”的海马汽车,势必会在下半年迸发出新的活力。



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